利用案内

商品注文方法


1. 購入したいアイテムをクリックすると商品の詳細を見ることができます。
  購入したい数量を記入して「カートに入れる」をクリックすると、ショッピングカートに商品が入ります。

2. 画面が変わって、ショッピングカートの画面になります。
   他に購入したい商品があれば上記1〜2の手順を繰り返してください。

3. 「注文画面」に進んで頂きましたら、必須項目をご入力頂き、以下のステップ通りに進んで下さい。
  以上で注文完了となります。
詳細については こちらをご覧ください。

お支払について

■クレジット決済

ご利用頂けるカードの種類は以下になります。
Visa、MasterCard、JCB、AMEX、Diners
クレジットカードの決済処理は、ご注文時となります。お引き落とし日時につきましては、ご利用のクレジットカードの締め日や、契約内容により異なります。
詳細は、ご利用のクレジットカード会社まで、直接お問い合せください。

■コンビニ決済(前払い)

お支払いは前払いとなります。(支払手数料はかかりません)    
ご注文後3日以内にお支払いください。入金確認後に出荷させていただきます。    
当店では4日間ご入金が確認できない場合はご注文をキャンセルさせていただきます。
ご利用頂けるコンビニは以下になります。
セブンイレブン、ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、サークルK、サンクス、デイリーヤマザキ
※支払金額が200円以下の場合、セブンイレブンはご利用いただけませんのでご了承ください。

配送について

ご注文をお受けした日からできる限り敏速に発送いたしますが、
ご注文後1〜5営業日での出荷とお考え下さい。
発送日につきましては、発送準備後にメールにてご連絡致します。
日本国内のみのお届けとさせて頂いております。

■送料について
全国一律:650円(税込)
ご注文5,500円以上は送料無料です。(お届け先1ヵ所)

■同梱について
異なる注文の同梱はシステム上、対応いたしかねます。

消費税について

弊店は全て消費税込み価格でございます。

返品について

■品違い・不良品
弊店責任による品違い、または破損等の不良品は、
商品到着日から7日以内に returns@craft-dream.com までご連絡ください。
着払いでご返送いただき、良品と交換させて頂きます。
交換商品が売り切れの場合、返金対応になりますのでご了承ください。

■お客様都合の返品・交換
申し訳ございませんが、お客様ご都合の場合、現場使用後の返品・交換は致しかねますのでご了承下さいませ。
生地・レースなどの切り売り商品は注文に応じてカットしお届けしておりますので、お客様都合による返品交換は対応できかねます。

■発送後のキャンセル
弊店でご注文商品を発送後、下記の理由で返送扱いになった場合、
往復の送料をご請求させて頂くことになりますので、十分ご注意下さい。
・配達から7日経過してもお客様ご都合でお引渡しができなかった場合
・お客様が受取拒否をなさった場合

領収書について

・領収書発行を希望のお客様は必ず注文前に会員登録(無料会員でも有料会員でも可能)をしてください。
 会員のお客様は こちら から発行することができます。
・会員登録しないで注文された場合、領収書発行は対応できかねますので、ご了承ください。

■クレジットカード払いの場合
クレジットカード会社が発行するご利用明細を領収書に代えさせていただきます。

■コンビニ払いの場合
支払後にコンビニで発行された受領書が当社の認める領収書となります。

店舗受け取りについて

「店舗受け取りサービス」は、ドリーム公式通販サイトで注文した商品をご指定の手芸センタードリーム店舗で送料無料で受け取ることができるサービスです。

■利用方法
々愼手続きに進み、受け取り方法については「店舗受け取り」を選択し、受取希望店舗を選択の上、注文を完了してください。
⊂ι覆店舗に届くとメールが送付されますので、メールを印刷するか、スマートフォンで画面をご用意ください。
ご指定の店舗のレジスタッフに△罵儖佞い燭世い臣輅姑峭罎鬚環鷦┐い燭世、商品を受けとってください。

■注意点
・店舗受け取りの商品は実店舗では返品できません。キャンセルの際は通販サイトまでお問い合わせください。
・店舗への商品到着はご注文後、約7日〜10日程度かかります。お急ぎの場合は、宅配便配送をご利用ください。
・会員マイページの注文履歴の「配送完了」は「荷物が店舗へ配送途中にある状態」を指します。 店舗に荷物が到着しましたらメールでお知らせします。
・商品のお預かり期間は店舗到着後1ヶ月間です。預かり期間を過ぎた場合はキャンセルさせていただきます。
 店舗受取サービスの詳細は こちら から確認ください。

大口・大量注文について

当店サイトは在庫数量をお買い物カートに登録管理して販売しております。
登録在庫以上の数量は、お買い物カートに入りません。(エラーメッセージが表示されます)

■注文方法
大口・大量の注文をご希望の場合は、 こちらからお問い合わせください。
■注意点
・メーカー取り寄せとなりますので、お届けまでにお時間がかかります。
・在庫状況により、ご希望にお応えできない場合がございます。

お問い合わせについて

■よくある質問
Q.ドリームメール会員にも関わらず、ログインができません
A.通販サイトはドリームメール会員システムとは異なります。
通販サイトでログインする場合は通販サイトで新規会員登録いただく必要がございますので、ご注意ください。

Q.登録時に13桁の店舗会員番号を入力したが、有効な会員番号ではないと出てしまいます
A.店舗で新規会員登録して1週間以内だとエラー表示が出る可能性があります。時間を置いてから再度お試しください。
上記以外のパターンでエラーが出てしまう場合は、13桁の会員番号とエラー表示が出る旨を右下の「サポート」よりボタンよりご連絡ください。

Q.領収書が必要な場合、どうしたらいいですか
A.会員のお客様は こちらから発行ください。

Q.案内メールが届きません
A.メールの「受信リスト」の設定から【dream-support@craft-dream.com】及び【system@p01.mul-pay.com】からのメールが受信できるように設定をお願いいたします。
詳しい設定方法については、下記のサイトの手順をご参照ください。
au 受信リスト設定
docomo 受信リスト/拒否リスト設定
ソフトバンク 受信許可リスト設定
各設定についてのご不明点は、弊社でご案内することができませんので、大変申し訳ございませんがご契約の携帯ショップに直接お問い合わせください。



■問い合わせ方法
画面右下の「サポート」ボタンよりお問い合わせください。
又は contacts@craft-dream.zendesk.comまでお問い合わせください。